Criada em Joinville em 2001, operação atravessa gerações, adota o autoatendimento e ultrapassa centenas de franqueados por todo o Brasil
Em 2001, após a morte do marido, dona Solange começou a lavar roupas em Joinville, no norte de Santa Catarina, para sustentar as filhas. O trabalho deu origem ao negócio que, duas décadas depois, se transformaria na rede de lavanderias de autoatendimento La Ville Express. Hoje, a companhia soma mais de 100 contratos de franquia, entre unidades abertas e em implantação, e estabelece como meta chegar a 150 lojas em funcionamento até dezembro de 2027.
A trajetória reúne mudanças de geração, de gestão e de formato de atendimento. Antes de chegar ao autosserviço e à expansão por franquias, a operação cresceu com a conquista de clientes, o atendimento a empresas e a abertura de pontos de coleta na cidade onde foi fundada.
“A La Ville começou como uma necessidade de sustento. Quando assumi a gestão, encontrei um negócio construído durante anos pela dedicação da dona Solange e da Jordana. Meu trabalho foi organizar os próximos passos para que essa história pudesse continuar crescendo”, afirma Maiko Steffens, CEO da La Ville Express e marido de Jordana.
O trabalho que sustentou a família
No início, a prioridade de Solange era garantir a renda da casa. A lavagem de roupas passou a ocupar esse espaço e, com o desenvolvimento da atividade, chegaram também clientes empresariais. A abertura do primeiro ponto de coleta representou uma nova etapa: o negócio ampliava sua presença e criava um endereço para receber as peças dos consumidores.
Já adulta, Jordana se juntou à mãe na rotina da lavanderia. A participação da filha deu continuidade ao trabalho familiar e acompanhou o crescimento da operação, que ultrapassou quatro pontos de coleta em Joinville.
Foi nesse cenário que Maiko, então funcionário de uma multinacional da cidade, passou a enxergar possibilidades de expansão. Ele deixou o emprego para assumir a gestão do negócio, iniciando uma mudança que levaria a empresa para além do atendimento tradicional.
A entrada no autoatendimento
Uma das primeiras iniciativas de Maiko foi incorporar o autosserviço. A primeira La Ville nesse formato foi instalada no Shopping Cidade das Flores, em Joinville, endereço que permanece na relação de unidades divulgada pela rede.
A mudança alterou a forma de prestar o serviço. No lugar de entregar as peças para uma equipe executar a lavagem, o consumidor passou a utilizar os equipamentos da unidade para lavar e secar as próprias roupas.
“O autoatendimento abriu uma nova possibilidade para o negócio. Passamos a oferecer ao consumidor autonomia para lavar e secar as roupas e começamos a organizar um formato que pudesse ser reproduzido em outros endereços”, afirma Steffens.
A experiência abriu caminho para outra decisão: levar ao franchising a operação que havia sustentado a família durante mais de duas décadas.
Da operação familiar ao franchising
Para estruturar a expansão, a La Ville Express contratou a Enigma, incubadora de franquias, que participou do desenho do plano de crescimento da marca. O trabalho marcou a transição de uma operação concentrada em Joinville para uma rede com projetos em diferentes regiões do país.
Posteriormente, a empresa recebeu investimento da F7 Vesting, que passou a integrar sua estrutura societária durante a fase de expansão.
Segundo a companhia, a La Ville Express já ultrapassou 100 contratos de franquia. O número reúne lojas abertas e projetos em implantação: a assinatura do contrato antecede a preparação do ponto e o início do atendimento ao público.
A presença da marca já se estende para além de Santa Catarina. O site da rede relaciona unidades em cidades como Belém, Manaus, Cuiabá, Caruaru, Osasco e Porto Velho.
Autosserviço avança no mercado de lavanderias
A expansão ocorre em um período de crescimento do setor. De acordo com dados da Associação Nacional das Empresas de Lavanderia (Anel), divulgados em setembro de 2026, o Brasil passou de aproximadamente 1,5 mil lavanderias de autoatendimento em 2022 para 8 mil unidades em 2026. O levantamento inclui estabelecimentos abertos ao público e estruturas compartilhadas em condomínios. No estado de São Paulo, o número chegou a cerca de 2 mil unidades, aproximadamente cinco vezes o registrado em 2022.
No franchising, o segmento de Limpeza e Conservação registrou crescimento nominal de 16,8% no faturamento em 2025, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). A entidade aponta o avanço das lavanderias e a maior demanda por autosserviço entre os fatores que contribuíram para o resultado. O indicador abrange também outras atividades de limpeza e conservação.
Esse cenário amplia as oportunidades de atendimento, mas também aumenta a concorrência. Para uma rede em expansão, a escolha dos endereços e a regularidade da operação ganham importância na reprodução do modelo.
Meta é alcançar 150 lojas abertas em 2027
O próximo objetivo da La Ville Express é chegar a 150 unidades em funcionamento até o fim de 2027. A meta envolve tanto a abertura dos projetos já contratados quanto a continuidade da expansão comercial.
Os planos também incluem investimentos em tecnologia e a avaliação de novos serviços ligados ao setor de lavanderias. A companhia ainda não detalhou os valores previstos nem o cronograma dessas iniciativas.
Na operação atual, a rede divulga ambientes com recursos como espaço infantil, Wi-Fi, mesas com tomadas e áreas climatizadas, conforme a estrutura de cada unidade. Esses elementos acompanham a mudança para um formato em que o consumidor participa diretamente da lavagem e da secagem.
“Queremos ampliar a rede sem perder o cuidado com o serviço que deu origem à empresa. Preservar a história da dona Solange significa transformar esse cuidado em rotina, tanto nas unidades que já funcionam quanto nas próximas inaugurações”, afirma Steffens.
A expansão dá uma nova dimensão ao trabalho iniciado em 2001. O negócio que nasceu para sustentar uma família passou pela entrada da filha, pela mudança de gestão e pela adoção do autoatendimento. Agora, a La Ville Express transforma essa experiência em uma rede de alcance nacional.
Leia também
