Com modelos de inteligência híbrida, a empresa mostrará como agentes podem atuar em jornadas reais de atendimento, ampliar a capacidade de resolução e a eficiência das operações
A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, apresentará a nova geração do CX com agentes de IA ao CONAREC 2026, nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Durante o evento, a empresa mostrará como a IA agêntica melhora a experiência do usuário e aumenta a eficiência da operação, com interpretação de contextos, consulta de sistemas e ações executadas.
Os visitantes do CONAREC poderão ver a jornada completa do cliente por meio de demonstrações do Kolibri, plataforma de orquestração de IA agêntica, e do IntegrALL, solução omnichannel desenvolvida no Brasil. Essa discussão também estará no painel “IA no CX: Menos Hype, Mais Entrega!”, em que Leonardo Coca, Chief Digital Officer Latam da Konecta, irá aprofundar tendências e movimentos do mercado.
“A inteligência artificial só ganha valor quando deixa de funcionar como uma aplicação isolada e passa a fazer parte dos negócios. Essa visão orienta o Katalyst 2028, nosso plano global de transformação, que inclui modelos de inteligência híbrida, combinando IA, expertise no setor e pessoas para levar a tecnologia a jornadas reais de CX”, afirma Mariano Castaños, CEO Konecta Américas.
Com 25 anos de expertise e atuação global no segmento, a Konecta tem a capacidade de colocar essa visão em prática e tirar as empresas do “limbo dos pilotos”. “Entender profundamente os desafios de cada cliente nos permite identificar quando a IA pode gerar mais impacto e como incorporá-la de forma estruturada. É assim que avançamos com governança, escala e foco nos resultados que cada negócio precisa alcançar”, diz o CEO.
No CONAREC, o público poderá acompanhar como esse modelo funciona na prática, com agentes de IA e profissionais atuando de forma complementar ao longo do atendimento. A tecnologia assume as etapas em que automação, velocidade e capacidade de processamento podem trazer mais eficiência e, quando a situação exige análise, negociação, empatia ou tratamento de exceções, a interação pode seguir para um profissional com todo o contexto já organizado. A lógica é definir, a partir de cada jornada, o que deve permanecer humano, o que pode ser potencializado por IA e o que pode nascer agentic-first.
Um dos principais exemplos dessa abordagem é o Kolibri, desenvolvido para levar projetos de IA da fase de testes à implementação em escala com mais rapidez. A plataforma reúne casos de uso com até 80% de seus componentes pré-construídos e testados, enquanto os 20% restantes são adaptados às necessidades e ao ambiente tecnológico de cada empresa. Com arquitetura aberta e multi-LLMs, pode se conectar a CRMs, plataformas, bases de dados e diferentes modelos de IA já adotados pelo cliente. Recursos de governança, segurança, monitoramento de desempenho e controle de custos ajudam a reduzir o tempo de implementação e viabilizar a geração de valor em períodos de 30 a 90 dias.
As aplicações podem envolver agentes de voz ou texto em diferentes etapas da jornada. No delivery, por exemplo, a tecnologia pode apoiar desde o recebimento de pedidos até o acompanhamento de entregas, devoluções e reembolsos, passando por adaptações no cardápio e recomendações de promoções. Em seguros, pode atuar em processos relacionados à gestão de sinistros; e em serviços, em atividades como agendamentos e suporte técnico. A proposta é adaptar a atuação dos agentes às necessidades de cada operação, ampliando as possibilidades de automação sem perder o contexto da interação.
Essa estratégia também se conecta ao IntegrALL, plataforma omnichannel presente em 70% dos clientes da Konecta no Brasil. A solução reúne voz, canais digitais, redes sociais, automação, bots, workflows, dashboards e ferramentas de gestão em um mesmo ambiente. Com mais contexto sobre a interação, agentes humanos e digitais podem dar continuidade ao atendimento sem exigir que o consumidor repita informações a cada mudança de canal.
Com essas soluções, a Konecta se propõe a oferecer às empresas a jornada completa ao consumidor final, sem quebras e atritos, com monitoramento em tempo real de indicadores de performance, mapeamento de oportunidades de relacionamento e dos resultados em cada interação.
Para mais informações, acesse: konecta.com/br.
Anote em sua agenda – Konecta no CONAREC 2026
Data: 23 e 24 de setembro de 2026
Local: Transamerica Expo Center – São Paulo (SP)
Painel “IA no CX: Menos Hype, Mais Entrega!”
Participação: Leonardo Coca, Chief Digital Officer Latam da Konecta
Data: 23 de setembro
Horário: 14h40 às 15h20
Local: Arena 2
Sobre a Konecta
A Konecta é uma das principais soluções globais de serviços inovadores em gestão de relacionamento com clientes – BPO e terceirização digital -, com 109 mil colaboradores apaixonados trabalhando em 30 idiomas, 4 continentes e 28 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gestão de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança -, todas baseadas em um modelo de negócio sustentável. Esses serviços são construídos sobre um portfólio de expertise de classe mundial em experiência do cliente e gestão de processos, soluções digitais e tecnologias de vanguarda. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de €2 bilhões para mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e e-commerce. Acesse: konecta.com/br.
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